Política de Privacidade

1. Quem é responsável

A Sofiatware Websites é responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados de suas contas, relacionamento comercial, cobrança e operação do portal. O contato para questões de privacidade é caio@sofiatware.com.br.

Ao hospedar páginas e organizar contatos e oportunidades de um cliente, a Sofiatware também trata dados em nome desse cliente, conforme o serviço e suas instruções. O cliente é responsável pelas decisões sobre seu atendimento e uso comercial desses contatos. As páginas dos clientes apresentam seus próprios responsáveis e avisos de privacidade; este aviso não os substitui.

2. Dados e finalidades

• Conta e acesso: nome, e-mail, informações de autenticação e sessão, vínculos com projetos e permissões. Servem para criar a conta, autenticar usuários, controlar acesso e atender solicitações.
• Prestação do serviço: dados do negócio, briefing, materiais enviados, mensagens, tarefas, revisões e aprovações. Servem para produzir, revisar, publicar e manter as entregas contratadas.
• Contatos e oportunidades: nome, telefone, e-mail e informações fornecidas nos formulários, serviço de interesse e histórico de atendimento. Servem para encaminhar solicitações ao negócio procurado e permitir seu acompanhamento pelos membros autorizados do projeto.
• Cobrança: plano, situação da assinatura, identificadores de cliente e transação e histórico relacionado ao pagamento. Servem para processar a contratação e administrar cobranças e obrigações associadas. Os dados de pagamento solicitados no checkout são tratados pelo Stripe.
• Operação e mensuração: registros de acesso e erro, dados técnicos da requisição e do navegador, origem da visita, parâmetros de campanha e eventos de conversão, conforme a funcionalidade habilitada. Servem para manter o serviço, investigar falhas e abusos e acompanhar resultados de páginas e campanhas.

Os dados podem ser fornecidos por você, por membros autorizados do projeto, pelos formulários das páginas ou pelas integrações autorizadas. Evite incluir dados sensíveis ou informações de terceiros que não sejam necessárias à solicitação ou ao serviço.

3. Fundamentos do tratamento

O tratamento é vinculado à sua finalidade: execução do contrato ou procedimentos solicitados antes da contratação; cumprimento de obrigações legais; exercício regular de direitos; e, quando cabível, legítimo interesse na segurança e operação do serviço, observados seus direitos e expectativas. Quando uma atividade depender de consentimento, ele será solicitado de forma específica e poderá ser revogado.

A leitura deste aviso ou a criação de uma conta não representa consentimento genérico para qualquer uso de dados.

4. Integração com a Meta

O aplicativo de operação sofiatware_app é usado pela Sofiatware para acessar ativos autorizados e apoiar a gestão de anúncios. Conforme as permissões concedidas e as funções disponíveis, podemos consultar identificadores e nomes de páginas e contas de anúncios, identidades vinculadas, configurações de campanhas, conjuntos, anúncios e criativos e informações de desempenho. Quando autorizado, também podemos enviar materiais e criar ou configurar esses objetos para executar o serviço contratado.

Esse acesso depende das permissões concedidas pelo responsável pelos ativos. Credenciais e tokens de acesso são dados de acesso restrito e não integram o conteúdo público dos anúncios. Revogar o acesso na Meta impede novas operações dependentes dele, mas não apaga automaticamente registros já existentes no portal ou na Meta.

Nas páginas de clientes que habilitam mensuração Meta, o Pixel e/ou a API de Conversões podem enviar eventos de visita, contato e conversão. Conforme a configuração, esses eventos incluem identificadores do evento, página e campanha, endereço IP, agente do navegador, identificadores de clique e dados de contato transformados por hash para correspondência. O hash não torna esses dados necessariamente anônimos. Essa mensuração segue o aviso e as escolhas de privacidade apresentados na página em que ocorre.

Para solicitar acesso, correção ou exclusão dos dados da integração mantidos pela Sofiatware, escreva para caio@sofiatware.com.br e identifique o projeto ou ativo relacionado, sem enviar senhas ou tokens. A seção de direitos abaixo explica o atendimento. Dados mantidos pela própria Meta também estão sujeitos às suas regras e controles, disponíveis na Política de Privacidade da Meta.

5. Prestadores e compartilhamento

Os dados necessários à execução do serviço podem ser acessados por membros autorizados do projeto e pela equipe de operação, e tratados por prestadores conforme a atividade:

• Infraestrutura e hospedagem: servidores e serviços de rede, incluindo a infraestrutura DigitalOcean usada na operação, para disponibilizar o portal, páginas e armazenamento.
• Stripe: checkout, pagamentos e administração de assinaturas.
• E-mail: infraestrutura de correio da Sofiatware e Mailtrap, conforme o fluxo habilitado, para comunicações e notificações do serviço.
• Meta: gestão de ativos publicitários e mensuração, conforme descrito acima.
• OpenAI: quando a assistência automatizada é utilizada, mensagens e contexto relevante da tarefa e do projeto são enviados para produzir respostas e apoiar o trabalho. Não envie dados pessoais desnecessários nesses conteúdos.

Esses serviços podem processar informações em outros países. O tratamento deve observar as condições aplicáveis à transferência internacional e os instrumentos contratuais pertinentes. Você pode solicitar informações sobre os prestadores e o compartilhamento relacionados aos seus dados pelo contato deste aviso.

Também podemos compartilhar informações para cumprir obrigação legal, ordem de autoridade competente ou exercer direitos, limitando o compartilhamento à necessidade da situação.

6. Cookies e armazenamento no navegador

O portal utiliza cookies de sessão para manter o acesso e recursos associados à navegação. A preferência de tema pode ser armazenada localmente no navegador. Você pode apagar esses dados nas configurações do navegador; remover cookies de sessão pode exigir um novo acesso.

A mensuração publicitária das páginas de clientes depende da configuração e das escolhas apresentadas nessas páginas. Quando disponível, o controle de privacidade da própria página permite revisar ou retirar a escolha sobre essa mensuração.

7. Conservação e segurança

O período de conservação depende da categoria e finalidade dos dados: manutenção da conta e do projeto, prestação do serviço, obrigações legais, resolução de solicitações e exercício de direitos. Dados de cobrança e registros necessários à comprovação de operações podem precisar ser conservados após o fim do serviço. A retenção aplicável a um caso pode ser consultada pelo contato deste aviso.

Pedidos de exclusão são avaliados considerando essas necessidades e os dados de outros participantes de projetos compartilhados. Cópias de segurança têm ciclo próprio de conservação e substituição; uma exclusão não implica remoção imediata de todas as cópias de recuperação.

Aplicamos controles de autenticação, permissões por projeto e acesso restrito a credenciais e recursos operacionais. Nenhum sistema é livre de riscos. Comunique suspeitas de acesso indevido pelo contato de privacidade e não envie senhas ou tokens por e-mail.

8. Seus direitos e pedidos de exclusão

Nos termos da LGPD e conforme o tratamento aplicável, você pode solicitar confirmação e acesso aos seus dados; correção; informação sobre compartilhamento; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente; portabilidade nos termos da regulamentação; eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação; informação sobre a possibilidade e consequências de não consentir; e revogação do consentimento. Também pode exercer oposição nos casos previstos em lei e solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Como solicitar: envie um e-mail para caio@sofiatware.com.br, com o assunto “Privacidade”, descrevendo o pedido e informando o e-mail da conta ou o projeto relacionado. Para dados da integração Meta, informe, se possível, a página ou conta de anúncios envolvida. Não é necessário ter uma conta ativa para entrar em contato.

O atendimento é gratuito. Podemos solicitar apenas as informações necessárias para confirmar sua identidade e impedir a divulgação ou exclusão de dados por terceiros. Informaremos o encaminhamento, os limites aplicáveis e eventuais razões de conservação, respeitando os prazos legais. Para dados cujo responsável é um cliente da Sofiatware, ajudaremos a direcionar o pedido ao negócio responsável.

As solicitações são atendidas por esse canal; este aviso não pressupõe uma função automática de exclusão no portal. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Atualizações deste aviso

Esta página identifica a versão e a data do aviso. Alterações nas práticas ou nos serviços podem exigir sua atualização e, quando aplicável, comunicação específica. Você pode solicitar esclarecimentos sobre mudanças pelo contato de privacidade.